Lean UX5 by ICP Consulting

Depuis sa création, ICP Consulting utilise la méthodologie du Lean UX5. Cette méthodologie s’est peaufinée au fil des années et arrive à un niveau de maturité qui lui permet d’obtenir des résultats saisissants.
Les principaux principes sont les suivants :
  1. Faire participer les internes aux projets
  2. Intégrer l’utilisateur final dès la phase de conception
  3. Les effets sont les suivants :
  4. Des résultats au plus proche des attentes de l’entreprise et des utilisateurs
  5. Un délai d’exécution réduit
  6. Des coûts de conception et de développement réduits
  7. Une capacité à innover out of the box
Dans quels cas s’appliquent cette méthodologie : tous les projets externes ou internes, quelle que soit la maturité de l’entreprise.
Elle se découpe en 3 étapes principales : le cadrage, le prototypage et les spécifications.
Le cadrage dure entre 4 et 8 semaines.
La conception démarre par une phase de prototypage (ICP Consulting met à disposition de ses clients une war room de conception, au coeur de Paris, près de La Motte Picquet) et abouti à la définition des back lors ou à un cahier des charges, selon la méthode de développement retenue. Cette phase dure 3 à 6 semaines.
Tous les consultants et UX designers d’ICP Consulting sont formés aux méthodologies Lean UX.

UX Insight5

Nos clients nous posent souvent la question de savoir s’ils sont correctement organisés sur le digital. Les questions sont les suivantes :
Comment savoir si j’ai une bonne organisation compte-tenu du fait que organisation interne provient de l’ère pré-digitale ?
Comment se répartir les rôles entre les métiers et le digital, le local et le central, l’entreprise et ses sous-traitants ?
Afin de répondre à ces questions, ICP Consulting a mis au point une méthodologie unique reposant sur près de 10 ans de travaux de recherche. Nous avons découpé le digital en 13 processus clés, que nous avons modélisés sur les principes tirés de l’école de pensée systémique. Ainsi, nous avons pu déterminer le fonctionnement de chacun de ces 13 processus, qui est le même pour toutes les entreprises.
Les résultats obtenus sont les suivants :
  1. Déterminer de manière objective le fonctionnement des processus digitaux clés, les tâches et les compétences associés à chaque fonction du processus ;
  2. Permettre à chacun de jouer son rôle sur un processus digital en ne le limitant pas à l’exécution ;
  3. Fluidifier les rapports des toutes les parties prenantes et améliorer les résultats.

Les processus digitaux clés modélisés par ICP Consulting :

Business
  • Pilotage de l’acquisition de prospects
  • Gestion de la relation client
  • Pilotage des KPIs
  • Gestion des interfaces utilisateurs – Customer experience management
  • Data management
Brand & experience
  • Gestion de l’expérience utilisateur
  • Production de contenu éditorial
  • Gestion des communautés : influence et réputation
 Support
  • Gestion technique des dispositifs digitaux
  • Suivi de la conformité règlementaire
  • Gouvernance
  • Pilotage de l’innovation
  • Gestion des compétences