Stratégie digitale et feuille de route

CONTEXTE

Comment savoir, dans un marché en mutation (nouveaux usages, nouveaux entrants), quels leviers activer pour garder son avantage compétitif, faire de la croissance, voire se transformer pour mieux répondre aux attentes des clients ?

DÉMARCHE

  • Décrypter, grâce au Décodeur de la transformation digitale les sources d’exposition aux mutations en cours : core business, intermédiation, nouveaux services over the top.
  • Identifier tous les points de douleur des clients sur leurs parcours.
  • Déterminer les leviers à activer en fonction de l’exposition de l’entreprise et des attentes clients pour construire la feuille de route.
  • Échanger sur les éléments d’étude en ateliers de convergence pour construire une vision commune des enjeux et des priorités.

RÉSULTATS OBTENUS

Doublement de l’allocation du budget digital dès la 1ère année.

  • Une feuille de route digitale sur deux ans, partagée avec l’ensemble du groupe.
  • Des quick wins permettant d’obtenir de premiers résultats à court terme.
  • Une priorisation des projets et une simplification de la feuille de route.
  • La création des bases d’une culture client au sein du groupe, pour enrichir une culture ancrée sur les produits et les métiers.

INGRÉDIENTS

Expérience client, décodeur, stratégie digitale, simplification, vision partagée.

NOUS POUVONS LE FAIRE POUR VOUS

Amélioration des parcours clients, stratégie de relation clients, acculturation digitale.